livraison et retrait en magasin
Livraison à domicile Pour les commandes en ligne que vous souhaitez faire livrer à domicile, le délai de livraison est de : 1 à 3 jours ouvrables *. Ce délai de livraison est une estimation.
- À l'étape 2 du processus de commande, sélectionnez « livraison en Belgique ».
- Le paiement se fait en ligne à l'étape 3 en cliquant sur « terminer ».
Retrait dans un magasin HEMA
Vous commandez avant 21h00 ? Vous pouvez dans ce cas retirer votre commande en magasin dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
- À l'étape 2 du processus de commande, sélectionnez « retrait en magasin ».
- Sélectionnez le magasin HEMA de votre choix.
- Passez à l'étape 3 pour terminer votre commande. Lorsque votre commande est prête à être retirée en magasin, vous recevez un e-mail.
Nous expédions votre colis avec bpost. Pour les commandes en ligne que vous faites livrer à domicile, le délai de livraison est de : 1 à 3 jours ouvrables *. Ce délai de livraison est une estimation. Le délai de livraison est précisé dans le descriptif de chaque article. Pour la livraison de certains articles (ou d'une quantité importante du même article), il faut compter un jour supplémentaire. Votre commande a été expédiée ? Vous recevez alors un e-mail contenant un code Track & Trace de bpost vous permettant ainsi de savoir précisément où en est votre colis.
Retrait de votre commande dans un magasin HEMA
Vous commandez avant 21h00 ? Vous pouvez dans ce cas retirer votre commande en magasin dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Le délai de livraison est précisé dans le descriptif de chaque article. Pour la livraison de certains articles (ou d'une quantité importante du même article), il faut compter un jour supplémentaire. Vous serez informé(e) par e-mail de l'arrivée de votre commande en magasin.
* Le délai de livraison est exprimé en jours ouvrables ; les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas inclus.
Attention : si vous avez reçu deux factures après avoir validé votre commande, votre commande sera également livrée en deux colis.
Vous avez opté pour une livraison à domicile ? La livraison vous est offerte pour toute commande supérieure à 30€. Les frais d'envoi sont de 3.95 pour toute commande inférieure à 30€.
Retrait dans un magasin HEMA
Vous préférez retirer votre commande en magasin ? Vous êtes les bienvenus ! Si vous commandez pour moins de 15 €, les frais de traitement sont de 3.50 €. Ces frais nous permettent de traiter votre commande et d'envoyer vos articles au magasin HEMA de votre choix ou de les y réserver. Nous les ajoutons au montant de votre commande. Le total doit être réglé lors du retrait de votre commande en magasin. Si vous commandez pour 15 € ou plus, vous ne payez pas de frais de traitement.
Si votre commande est incomplète, nous vous reversons le montant de l'article non livré sur votre compte.
Vous venez retirer votre colis en magasin ? Rien ne vous est facturé pour l'article manquant.
Si vous n'avez pas encore reçu le remboursement, ou si vous avez payé un article qui ne se trouvait pas dans votre colis, veuillez contacter notre service clientèle.
Ma commande n'a pas été livrée à domicile
Veuillez vérifier dans votre confirmation de commande que vous avez sélectionné la bonne adresse de livraison.
- Voyez où en est votre commande en cliquant sur le lien Track & Trace de bpost reçu dans l'e-mail de confirmation de commande :
o Le statut de votre envoi est : « livré » ? Vérifiez votre boîte aux lettres pour voir si vous avez reçu un avis de passage de bpost.
o Si le statut de votre envoi est : « en cours de livraison », merci de bien vouloir encore un peu patienter. Le lien de suivi de bpost vous indique la date de livraison.
- Si possible, signalez immédiatement au facteur que le colis est endommagé
- Contactez le service clientèle de HEMA
Le service clientèle prendra en charge la réclamation et vous demandera de fournir :
- une photo du colis en entier/de l'extérieur du colis sur laquelle on distingue clairement l'étiquette d'expédition
- une photo du colis ouvert sur laquelle le contenu et l'emballage intérieur sont clairement visibles
- une photo de tous les emballages intérieurs se trouvant dans le colis
- une photo de l'article en entier
- une photo de détail de la partie endommagée