livraison et retrait
- Si possible, signalez immédiatement au facteur que le colis est endommagé
- Contactez le service clientèle de HEMA Le service clientèle prendra en charge la réclamation et vous demandera de fournir :
- une photo du colis en entier/de l'extérieur du colis sur laquelle on distingue clairement l'étiquette d'expédition
- une photo du colis ouvert sur laquelle le contenu et l'emballage intérieur sont clairement visibles
- une photo de tous les emballages intérieurs se trouvant dans le colis
- une photo de l'article en entier
- une photo de détail de la partie endommagée
Nous expédions vos colis avec Chronopost. Pour les commandes en ligne pour lesquelles vous avez opté pour la livraison à domicile, le délai de livraison est de 2 à 6 jours ouvrés*. Ce délai de livraison est une estimation. Le délai de livraison est précisé dans le descriptif de chaque article. Certains articles (ou si vous commandez une quantité importante du même article) nécessitent un jour supplémentaire pour la livraison.
Votre commande a été expédiée ? Vous recevrez alors un e-mail contenant un numéro de suivi Chronopost. Ainsi, vous saurez précisément où se trouve votre colis.
Retrait de commande en magasin HEMA ou en relais Pickup
Vous commandez avant 21h00 ? Votre commande sera disponible dans un délai de 2 à 6 jours ouvrés* dans le magasin HEMA ou le relais Pickup que vous avez choisi. Le délai de livraison est précisé dans le descriptif de chaque article. Certains articles (ou si vous commandez une quantité importante du même article) nécessitent un jour supplémentaire pour la livraison. Vous serez informé(e) par e-mail de l'arrivée de votre commande en magasin ou au relais Pickup.
*Le délai de livraison est indiqué en jours ouvrés ; les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas inclus.
Attention : si vous avez reçu deux factures après avoir validé votre commande, votre commande sera également livrée en deux colis.
Vous avez opté pour une livraison à domicile ? La livraison vous est offerte pour toute commande supérieure à 30€. Les frais d'expédition sont de 4.95€ pour les commandes inférieures à 30€.
Retrait de commande dans un magasin HEMA ou un relais Pickup
Si vous avez opté de retirer votre commande en magasin HEMA ou en relais Pickup, les frais de traitement sont de 3.50€ si vous commandez pour moins de 15€. Ces frais nous permettent d'envoyer vos articles au magasin HEMA ou au relais Pickup de votre choix ou, dans certains cas, de traiter votre commande et rassembler vos articles en magasin. Nous ajoutons ces frais au montant de votre commande. Le total doit être réglé au moment de passer la commande. Si vous commandez pour 15€ ou plus, vous ne payez pas de frais d'expédition.
Si votre commande est livrée de façon incomplète, nous vous rembourserons le montant de l'article non livré sur votre compte. Vous venez retirer votre colis en magasin HEMA ? Vous ne payerez rien pour l'article manquant. Si vous n'avez pas encore reçu le remboursement, ou si vous avez payé un article qui ne se trouvait pas dans votre colis, veuillez contacter notre service clientèle.
Ma commande n'a pas été livrée à domicile
- Veuillez vérifier dans votre confirmation de commande que vous avez sélectionné la bonne adresse de livraison.
- Consultez le suivi de votre livraison en cliquant sur le lien Chronopost vous avez reçu dans l'e-mail de confirmation de commande :
- Le statut de votre envoi est : « livré » ? Vérifiez votre boîte aux lettres pour savoir si vous avez reçu un avis de passage de Chronopost
- Si le statut de votre envoi est : « en cours de livraison », ayez encore un peu de patience . En cliquant sur le lien de suivi de Chronopost, vous pourrez suivre l'acheminement de votre colis jusqu'à chez vous.
Malheureusement, nous n'expédions pas dans les départements et territoires français d'outre-mer (Réunion, Martinique, Guadeloupe, Guyane française, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Nouvelle-Calédonie, Polynésie française, Mayotte, Wallis-et-Futuna, Saint-Pierre-et-Miquelon).
Livraison à l'étranger
Nous expédions vos commandes en Belgique, aux Pays-Bas et en Allemagne. Sélectionnez le pays dans lequel vous souhaitez être livré(e) sur www.hema.com et passez commande !
Livraison à domicile
Pour les commandes passées en ligne que vous souhaitez faire livrer à domicile, le délai de livraison est de 2 à 6 jours ouvrés. Ce délai de livraison est une estimation.
- À l'étape 2 du processus de commande, sélectionnez « livraison à domicile ou à l'adresse de votre choix » et continuez pour saisir l'adresse de livraison.
- Le paiement se fait en ligne à l'étape 3 en cliquant sur « terminer ».
Retrait de votre commande dans un magasin HEMA ou un relais Pickup
Vous commandez avant 21h00 ? Vous pouvez alors venir chercher votre commande au magasin dans un délai de 2 à 6 jours ouvrés.
- À l'étape 2 du processus de commande, sélectionnez « retrait en magasin HEMA ou relais ».
- Sélectionnez le magasin HEMA ou le relais Pickup où vous souhaitez retirer votre commande.
- Continuez vers l'étape 3 pour terminer votre commande.
Lorsque votre commande sera prête à être retirée en magasin ou dans le relais Pickup de votre choix, vous serez averti(e) par e-mail. L'e-mail contiendra toutes les informations nécessaires pour le retrait de votre commande.
Dans le cas d'un retrait en magasin HEMA : Vous serez informé(e) par e-mail de HEMA dès l'arrivée de votre commande en magasin. Nous conservons vos articles en magasin pendant 14 jours. Après cette période, les articles seront remis en stock. Certains magasins ne disposent pas d'assez de place et ne peuvent donc pas (encore) proposer le retrait en magasin.
Dans le cas d'un retrait en relais Pickup : Vous serez informé(e) par e-mail du transporteur (DPD ou Chronopost) dès l'arrivée de votre commande au relais. Dans le cas où vous avez choisi un relais Pickup qui est une consigne, le code pour ouvrir la consigne sera mentionné dans l'e-mail. Munissez-vous de cet email et d'un pièce d'identité pour retirer votre commande au relais. Votre commande sera disponible pour retrait au relais pendant 5 jours. Après ce délai, le colis sera retourné à notre entrepôt.
