HEMA extra : comment ça marche ?
HEMA extra est est programme de fidélité pour ceux et celles qui ne peuvent pas se passer de HEMA. Vous trouverez ici toutes les informations sur ce programme : comment y participer, quels en sont les avantages, comment épargner des points et échanger les bons. Vous n'avez pas encore de carte de fidélité ? Cliquez ici pour vous inscrire.
si vous participez à HEMA extra, vous recevrez de nombreux avantages
épargner pour obtenir des réductions extras
Vous retrouverez plus d'informations sur l'épargne dans la section « épargner des points ».
profiter d'offres exclusives
Ces réductions sont déduites directement lors du scan de votre carte de fidélité, vous n'avez pas besoin de points pour les obtenir. Vous pouvez reconnaître ces réductions dans les magasins, les folders et les e-mails grâce au logo HEMA extra.
un paquet gratuit de gaufres hollandaises pour votre anniversaire
Chaque jour est une fête, mais votre anniversaire reste un moment spécial. Nous avons donc envie de faire un geste pour en faire un jour vraiment extra. Si vous participez à HEMA extra, nous vous offrons un cadeau d'anniversaire extra gourmand: un paquet entier de gaufres hollandaises ! Quelques jours avant votre anniversaire, vous recevrez un bon par e-mail de notre part vous indiquant comment le retirer en magasin.
10 % de remise de bienvenue et 25 points en cadeau
Après l'enregistrement de votre de fidélité, vous recevez automatiquement 10% de réduction sur votre prochain achat. Et un cadeau extra: 25 points offerts.
épargner des points
A chaque achat en magasin ou en ligne, vous épargnez des points. 1 euro = 1 point.
comment épargner des points ?
Vous pouvez épargner des points à chaque achat dans tous nos magasins en Belgique et en ligne. Pour chaque euro dépensé chez nous, vous obtenez un point. N'oubliez donc pas de scanner votre carte de fidélité en magasin. Vous commandez en ligne ? Dans ce cas, connectez-vous avec votre compte HEMA.
Pour plus d'informations sur l'épargne, consultezles questions les plus fréquemment posées.
où puis-je trouver mon solde de points ?
Vous pouvez trouver votre solde sur votre ticket de caisse, sur hema.com, dans l'appli HEMA et en haut de vos newsletters HEMA extra. Les points épargnés lors d'une commande de collecte ne sont crédités que lorsque vous retirez le colis et scannez votre carte à la caisse. Votre solde vous semble-erroné ? Les points enregistrés sont généralement crédités ou débités dans les 10 minutes, au plus tard dans les 3 semaines. Parfois, vous devez rafraîchir la page pour voir votre nouveau solde ou vous reconnecter à l'appli.
Pour plus d'informations sur l'épargne, consultezles questions les plus fréquemment posées.
échanger des points contre des bons de réduction
Les points enregistrés peuvent être échangés contre des bons, que vous ne pouvez obtenir qu'avec vos points HEMA extra. Les bons coûtent 50, 75 ou 150 points et vous décidez vous-même de la réduction pour laquelle épargner. L'offre de bons change tous les mois et peut être consultée sur hema.com et dans l'appli HEMA sous la rubrique 'bons HEMA extra'.
comment puis-je échanger mes points enregistrés contre un bon HEMA extra ?
Vous pouvez échanger vos points pour activer des bons sur hema.com ou en utilisant l'appli HEMA.
sur hema.com
- connectez-vous avec votre compte HEMA en ligne, avec lequel vous vous êtes également inscrit(e) à HEMA extra
- allez sur HEMA extra et consultez les bons disponibles
- choisissez un bon et échangez vos points pour activer le bon
Votre bon activé est maintenant disponible sur votre carte de fidélité. Vous trouverez également le bon dans la rubrique « mes bons » et vous recevrez une confirmation par e-mail.
dans l'appli HEMA
- connectez-vous avec votre compte HEMA en ligne, avec lequel vous vous êtes également inscrit(e) à HEMA extra
- allez dans « bons » et regardez les bons disponibles
- choisissez un bon et échangez vos points pour activer le bon
Votre bon activé est maintenant disponible sur votre carte de fidélité. Vous trouverez également le bon dans la rubrique « mes bons » et vous recevrez une confirmation par e-mail.
Pour plus d'informations sur l'épargne, consultezles questions les plus fréquemment posées.
comment puis-je utiliser mon bon activé ?
Si vous avez activé un bon sur hema.com ou dans l'appli HEMA, il est lié à votre carte de fidélité. Vous n'avez donc pas besoin d'imprimer le bon ou de le faire scanner séparément.
utilisation en magasin
- scannez votre carte HEMA extra lors de votre prochain achat
- votre bon apparaît à la caisse
- après que l'hôtesse ou l'hôte de caisse aura sélectionné le bon, la réduction sera calculée !
utilisation sur hema.com
- connectez-vous à hema.com
- sélectionnez le bon dans votre panier
- la réduction sera calculée immédiatement !
Si vous souhaitez utiliser un bon HEMA extra lors d'une commande en ligne, vous devez toujours utiliser le bon lors de votre commande en ligne. Cela vaut également pour une commande en ligne que vous retirez et payez en magasin. Vous ne pouvez pas utiliser le bon après avoir passé la commande.
Pour plus d'informations sur l'épargne, consultezles questions les plus fréquemment posées.
épargner avec l'appli
Téléchargez gratuitement l'appli HEMA pour iOS ou Android. Ensuite, nous vous demandons de participer à HEMA extra. Si vous le faites, vous pourrez profiter de réductions exclusives et profiter de services supplémentaires dans l'appli.
- votre HEMA toujours à portée de main
- toujours votre carte de fidélité sur vous
- voir et activer vos bons
- trouver et acheter facilement les produits que vous cherchez
la participation à l'appli HEMA est-elle gratuite ?
La participation via l'application HEMA est gratuite. La carte de fidélité coûte 50 cents une fois pour toutes.
puis-je utiliser l'appli et la carte de fidélité en même temps ?
Oui, vous le pouvez. Tant que vous avez associé la carte de fidélité à l'adresse électronique que vous utilisez pour vous connecter à l'appli, les points seront crédités sur le même compte.
Vous pouvez également épargner avec la carte de fidélité. Vous pouvez l'obtenir pour 50 cents à la caisse. N'oubliez pas d'enregistrer votre carte HEMA extra via hema.com pour profiter de tous les avantages.
Pour plus d'informations sur l'épargne, consultezles questions les plus fréquemment posées.
j'ai oublié ma carte de fidélité, puis-je encore obtenir mes points ?
Aucun problème. Signalez-le à la caisse. Vous recevrez un code-barres 'carte oubliée' avec lequel vous pourrez ajouter les points à votre solde. Allez à « ajouter des points » sous HEMA extra sur hema.com ou scannez le code dans l'appli HEMA. Vous pouvez y lire comment cela fonctionne. Si vous n'avez pas de code spécial sur votre ticket de caisse, vous ne pouvez pas ajouter de points à votre solde par la suite.
Veuillez noter que le code de carte oubliée est valable pendant un mois après l'achat, après quoi le droit à ces points expire. Ne plus jamais oublier votre carte de fidélité ? Téléchargez gratuitement l'appli HEMA.
j'ai perdu ma carte de fidélité, que faire ?
Ne paniquez pas. Achetez une nouvelle carte de fidélité dans l'un de nos magasins et associez-la à votre compte HEMA. Votre ancienne carte sera bloquée automatiquement et vous conserverez vos points. Ou continuez à épargner en utilisant l'appli HEMA, pour ne plus jamais perdre votre carte de fidélité.
sur hema.com
- Connectez-vous avec votre compte HEMA extra. Dans le menu de gauche de l'environnement HEMA extra, vous trouverez le bouton «enregistrer une nouvelle carte de fidélité», où vous pouvez saisir le numéro de carte figurant au dos de la carte de fidélité.
dans l'appli HEMA
- Connectez-vous avec votre compte HEMA extra. Dans le menu, allez dans « menu » et ensuite dans « ma carte », où vous pouvez saisir le numéro de carte figurant au dos de la carte de fidélité.
